Polbank tylko w Windows w Internet Explorerze cd.

Jakiś czas temu było głośno o tym, że z Polbanku można korzystać tylko w Windowsie i w Internet Explorerze:

http://idont.pl/2008/07/03/polbank-bo-tak-jest-wygodniej/

Postanowiłem dowiedzieć się więcej. Tak się składa, że mam konto w tym banku. No więc zadzwoniłem na infolinię. Najpierw upewniłem się, że rzeczywiście tak jest, bo nie zawsze to co piszą w Internecie jest prawdą. Konsultantka potwierdziła, że z konta Polbanku można działać tylko w Internet Explorerze.

Zapytałem się jej czy nie mogę korzystać z konta w Operze, powiedziała, że nie i że jest to spowodowane bezpieczeństwem. Korzystanie z konta w Polbanku w Internet Explorerze podyktowane bezpieczeństwem? A to nowość!

W takiej sytuacji zdecydowałem się zgłosić reklamację. Konsultantka kilka razy próbowała rozbić moje obiekcje. Właściwie nie wiem czy to też nazywa się “rozbijaniem obiekcji”. Chodzi o to, że jeżeli bankowi nie jest coś na rękę, to konsultantka przedstawia argumenty, aby odwieźć Cię od tego co chcesz zrobić. A że reklamacja to dużo roboty dla nich, to zawsze nim przyjmą reklamację kilka razy przedstawiają różne argumenty.

Moja konsultantka posunęła się do argumentów, że to nie ma sensu i że nie można zgłosić takiej reklamacji. No ale na końcu okazało się że jednak można A najlepsze w tym jest to, że przeważnie jeżeli chcesz zgłosić reklamację, to muszą sprawdzić wszystko w systemie. Puszczają Ci muzyczkę na 10 minut licząc na to, że rozłączysz się w tym czasie. Nie jest to akurat domena Polbanku, z taką praktyką spotkałem się podczas zgłaszania innej reklamacji w innej dużej polskiej firmie. Niedługo napiszę też o tej sprawie.

No więc w końcu moja reklamacja została przyjęta i oczekiwałem na pismo z odpowiedzią. Dostałem je na dniach i przedstawiam poniżej:

Podsumowując to nudne pismo Polbank napisał, że z ich strony internetowej można korzystać tylko w:

- Internet Explorerze 5.0 i wyższych
- potrzebna jest Java 6.0
- system operacyjny Windows (każdy z wyjątkiem Visty)

Czyli wszystko się potwierdziło. Dalej mamy ciekawy zabieg marketingowy:

Obecnie trwają prace nad udoskonaleniem Serwisu Bankowości Internetowej Polbank24. Nie wykluczamy również, że w przyszłości usługa będzie dostępna również pod innymi przeglądarkami.

No i co z tego wynika? Że modernizują serwis i że być może kiedyś będzie można korzystać z innych przeglądarek. Dobrze że już nie piszą o bezpieczeństwie. A no właśnie… ten zabieg polega na tym, że powyższe dwa zdania brzmią tak jakby teraz właśnie modernizowali serwis pod używanie go w innych przeglądarkach, a to nie jest prawda. Bo oni teraz coś tam modernizują i tyle. Ale nie ma to związku z obsługą w innych przeglądarkach.

Przepraszamy za zaistniałe niedogodności oraz mamy nadzieję, że powyższa sytuacja nie wpłynie negatywnie na dalszą współpracę.

Moja odpowiedź brzmi: wpłynie negatywnie, a może nawet przerwie naszą współpracę. Na pewno moich pieniędzy nie chcę powierzać amatorom. No i w tym momencie przypominają mi się słowa z tej piosenki “Opóźniony pociąg pośpieszny”:

A jeżeli coś Ci się nie podoba, przepraszamy.
A jeżeli masz jakiś problem, przepraszamy.
Bo nic to nas nie kosztuje, więc przepraszamy.

No i to na tyle. Jestem oburzony i mam nadzieję, że więcej osób złoży reklamację do Polbanku. To może wtedy zaczną coś z tym robić. A jak nie to pozostanie mi zmienić bank.

UPDATE: Zachęcam wszystkich do walczenia z takimi praktykami w prosty sposób, który przedstawiłem w tym poście pt. “Rady dla obywatela”.